「試験を完了する」ボタンを押すと、各問題の正答と解説を確認することができます。
1.
ユーザーはサービス デスクに連絡し、レポートの作成方法を尋ねています。 この問題の解決に貢献する可能性が最も高いのはどのプラクティスですか。
2.
インフラストラクチャ、サービス、ビジネス プロセスに関連する状態の変化を特定するのはどのプラクティスですか。
3.
どのような場合に、問題特定の一環として問題が記録されますか。
4.
「継続的サービス改善モデル」のどの段階で測定可能な目標を定義しますか。
5.
サービスに独自に加入している 1 人の個人を指すのに使用できる用語はどれですか。
6.
IT サービスの管理にとって重要な「状態の変化」とは何ですか。
7.
サービスデスクスタッフにとって最も重要な能力は次の 2 つのうちどれですか。
1. ビジネスプロセスに関する知識
2. コラボレーションスキル
3. 高度な技術知識
4. ワークフロー設計スキル
8.
サプライヤが組織に提供する契約を変更する場合、サービスに対するリスクの評価に最も関係するのはどの慣行ですか。
9.
新製品の購入を扱うサービス バリュー チェーン アクティビティはどれですか。
10.
「サイロ化」を防ぐ従うべき原則はどれですか。
